Управление конфликтами – это процесс уравновешивания позитивных аспектов, которые могут появиться вследствие конфликта, и уменьшение его негативных последствий. Конечно, ясный, тщательно оговоренный и принятый порядок действий способен значительно уменьшить проявление конфликта, облегчая процесс принятия решений для сотрудников, особенно когда они находятся под давлением, устали или испытывают стресс.
Было доказано, что эффективная команда – это группа личностей с разными стилями работы, ведь в ней естественным образом появляются различные точки зрения, однако есть и тенденция к возникновению конфликтов. Тем не менее, если подойти к конфликту профессионально, используя принятые всеми принципы, то он, напротив, формирует среду обучения. Конфликт может также привести к положительным результатам в виде рождения концепций, разработки инноваций, изменений в процедуре и внедрения идей.
Обратной стороной этого может стать среда "беззакония" без единого культурного кодекса, которая может вылиться в снисходительное отношение к людям, пренебрежение их идеями или попытки обидеть вербально. Как правило, в таком случае формируются подгруппы по интересам и устанавливается своего рода "военное положение", которое со временем может привести к зашоренности и застою из-за боязни конфликта и чувства вины.
Тимбилдинговые игры, направленные на эмпирическое обучение, генерируют обстановку здорового конфликта. Игровая форма процесса делает такую среду безопасной для анализа порядка действий и управления конфликтом. Правильно разработанная и проведённая игра приносит осознание ценности конфликта, что уже является условием для рождения культуры инноваций. Кроме того, наблюдение за подобными программами может дать вдумчивым руководителям возможность понять подоплёку нездоровых конфликтов или их отсутствия и по-новому взглянуть на культуру компании.
